¿Qué es una auditoría interna de calidad?
Una auditoría interna o auditoría de primera parte de calidad es un proceso sistemático, independiente y documentado en el que se evalúa el cumplimiento de los requisitos de la norma de referencia ISO 9001:2015 y/o los de la propia organización.
Una auditoría interna o auditoría de primera parte de calidad es un proceso sistemático, independiente y documentado en el que se evalúa el cumplimiento de los requisitos de la norma de referencia ISO 9001:2015 y/o los de la propia organización.
La auditoría interna de calidad o auditoría ISO 9001 es una práctica esencial para controlar la correcta implementación de la Norma ISO 9001 en una organización. Este proceso es obligatorio y debe llevarse a cabo de forma regular para evaluar el rendimiento de la norma y corregir cualquier desviación.
La auditoría ISO 9001 permite evaluar el funcionamiento de los sistemas de calidad de una empresa y detectar cualquier desviación a tiempo para tomar medidas correctivas.
Gracias a estos procedimientos, se garantiza que el sistema de gestión de calidad cumple con las directrices establecidas, lo que aumenta la confianza de los clientes en los productos o servicios de la empresa.
Objetivos de una auditoría interna de calidad
Los objetivos de una auditoría de calidad incluyen:
- Verificar que los sistemas de gestión de la calidad están diseñados y se están implementando adecuadamente.
- Identificar las fortalezas y debilidades del sistema de gestión de la calidad.
- Ayudar a identificar áreas de mejora en el sistema de gestión de la calidad.
- Establecer un plan de acción para abordar cualquier deficiencia identificada.
- Asegurar que se están cumpliendo los requisitos de la norma y regulaciones aplicables.
- Mejorar la eficiencia y efectividad del sistema de gestión de la calidad.
- Proporcionar una base para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
Beneficios de la auditoría interna de calidad
Tras la realización de la auditoría interna, los beneficios obtenidos podrán ser los siguientes:
- Ayuda a garantizar que se están cumpliendo los requisitos de normas y regulaciones aplicables.
- Identifica las áreas de mejora en el sistema de gestión de la calidad y proporciona un plan de acción para abordarlas.
- Mejora la eficiencia y efectividad del sistema de gestión de la calidad.
- Proporciona una base para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
- Ayuda a aumentar la satisfacción del cliente y a proteger la reputación de la empresa.
- Puede proporcionar una mayor confianza en la empresa por parte de los inversores, empleados.
- Puede contribuir a la reducción de costos a largo plazo al identificar y abordar áreas ineficientes.
¿Quiénes participan en la auditoría interna de calidad?
La auditoría interna de calidad es llevada a cabo por un equipo de auditores internos. El equipo puede formar parte de la organización o ser subcontratado para la tarea. En todo caso, hay que asegurarse de que se posean unos conocimientos avanzados en el sector de la organización y en la norma de referencia que se va a auditar. Asimismo, es necesario que el equipo auditor sea independiente del proceso auditado, con la finalidad de mantener la independencia en el proceso.
Además del equipo auditor, también participan en la auditoría interna de calidad otros empleados de la empresa, como la dirección, los encargados de la implementación del sistema de gestión de la calidad, representantes de diferentes departamentos o áreas, y representantes de los clientes o proveedores de la empresa.
¿Cómo se realiza la auditoría interna de calidad? Procedimiento y fases
La auditoría interna de calidad se realiza generalmente siguiendo los siguientes pasos:
Preparación: Antes de comenzar la auditoría, es necesario preparar toda la documentación y material necesario, asignar roles y responsabilidades a los miembros del equipo auditor, y establecer el alcance y objetivos de la auditoría.
Revisión de la documentación: Durante esta etapa, se revisan todos los documentos relacionados con el sistema de gestión de la calidad de la empresa, como manuales, procedimientos, registros, etc.
Observación de procesos: Los auditores observan cómo se llevan a cabo los procesos en la empresa y cómo se aplican los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
Entrevistas: Los auditores realizan entrevistas con los empleados de la empresa para obtener más información sobre cómo se llevan a cabo los procesos y cómo se aplican los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
Evaluación de resultados: Una vez finalizada la auditoría, se evalúan los resultados obtenidos y se identifican las áreas de fortaleza y debilidad del sistema de gestión de la calidad de la empresa.
Informe de resultados: Se redacta un informe de resultados de la auditoría, que incluye un resumen de los hallazgos, conclusiones y recomendaciones para mejorar el sistema de gestión de la calidad de la empresa.
Seguimiento: Una vez finalizada la auditoría, es importante seguir el plan de acción establecido para abordar cualquier deficiencia identificada y asegurar la mejora continua del sistema de gestión de la calidad de la empresa.
¿Qué son las no conformidades en una auditoría interna?
Las no conformidades son deficiencias o incumplimientos encontrados en una auditoría interna de calidad.
Pueden ser deficiencias en la implementación del sistema de gestión de la calidad, incumplimientos de requisitos establecidos por normas o regulaciones aplicables, o cualquier otra área que no cumpla con los estándares u objetivos establecidos.
Es importante tener en cuenta que las no conformidades no son necesariamente problemas muy graves, sino simplemente áreas en las que se puede mejorar el sistema de gestión de la calidad.
Es necesario identificar y abordar las no conformidades para garantizar la mejora continua del sistema de gestión de la calidad de la empresa.
Auditoría interna común para las normas ISO 9001 e ISO 14001
Es posible realizar una auditoría interna común para las normas ISO 9001 e ISO 14001, aunque la norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, mientras que la norma ISO 14001 establece los requisitos para un sistema de gestión ambiental.
Debido a la estructura de alto nivel de las normas el sistema es totalmente integrable, ya que disponen de muchos requisitos comunes, con la diferencia del tipo de enfoque dado en cada caso. Es por eso por lo que es muy común realizar la auditoría de ambos sistemas de forma conjunta.
En cualquier caso, es importante tener en cuenta que, aunque la auditoría interna puede ser común para ambas normas, es necesario realizar una evaluación independiente de cada una de ellas y asegurar que se están cumpliendo todos los requisitos de cada norma.
