La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM), fue creada en 1988 por los presidentes de 14 importantes compañías europeas, bajo los auspicios de la Comisión Europea. Actualmente cuenta con más de 800 miembros, desde empresas multinacionales a pymes y empresas del sector público.
La misión de la EFQM es:
"Estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que las lleven, en última instancia, a la excelencia en la satisfacción de sus clientes y de sus empleados, en su impacto social y en sus resultados empresariales" |
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| Apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleración del proceso de convertir la Gestión de Calidad Total en un factor decisivo para conseguir una posición de competitividad global. |
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Dentro del Modelo se distinguen un total de 9 criterios, que se agrupan en : |
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| Los Agentes facilitadores (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los resultados. |
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| Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores). |
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| Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación que se encuentran recogidas en la "lógica REDER" : |
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Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la organización. |
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Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes. |
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Autoevaluación |
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La herramienta fundamental para analizar la organización es la denominada "Autoevaluación", que vienen a ser un autodiagnóstico, un examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización usando el Modelo EFQM como guía y a partir del trabajo realizado por los integrantes de los equipos de autoevaluación designados en las organizaciones. |
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La autoevaluación consta de las siguientes etapas: |
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- Planificación : Proceso de selección del método más adecuado para cada organización.
- Material de Autoevaluación : Preparación del material necesario (PERFIL©, cuestionarios, formularios, memorias, etc.).
- Formación en Autoevaluación : Capacitación inicial del equipo directivo o el equipo evaluador en la Calidad Total y en el Modelo EFQM de Excelencia.
- Autoevaluación : Realización facilitando el consenso entre los directivos o evaluadores asesorando en la aplicación del modelo para la oportuna identificación de puntos fuertes y áreas de mejora.
- Plan de Acción : Confección de un Plan de Acción Anual con priorización de tres áreas definidas. Necesario para solicitar el reconocimiento sello CEG de Excelencia.
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| Reconocimiento y compatibilidad con la Norma ISO 9001 |
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Las organizaciones que pueden obtener el Sello de Excelencia Europea, son todas aquellas o partes de las mismas que tengan carácter de unidad operativa independiente, públicas o privadas, radicadas en España, y comprometidas con la mejora continua, independientemente de su actividad.
Resulta particularmente apropiado para las organizaciones que ya disponen de un sistema de gestión de la calidad certificado de conformidad con la norma ISO 9001. |
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| SINERGIAS EMPRESARIALES® asesora a cualquier empresa que quiera optar a lograr cualquiera de estos reconocimientos, y dispone de servicios de mantenimiento de los sistemas de gestión que facilitan el trabajo de mejora necesario para poder garantizar su adecuación en el tiempo. |
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Sello de Reconocimiento Calidad Europea
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| Obtienen la certificación "Calidad Europea" aquellas organizaciones que hayan obtenido un resultado entre 201 y 400 puntos EFQM en el proceso de autoevaluación. El proceso de obtención de certificado EFQM tiene dos fases: |
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- Autoevaluación con respecto al Modelo EFQM de Excelencia utilizando la metodología de cuestionario, apoyado en la herramienta informática Perfil© CGC o la metodología de Formulario de evaluación REDER© EFQM, y presentación de 3 acciones de mejora.
- Visita de validación. Se realiza entre 6 y 9 meses después de la autoevaluación, y en ella un validador independiente (perteneciente a una Entidad de Certificación Reconocida) comprobará la implantación de las acciones de mejora.
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| Sellos de Reconocimiento Excelencia Europea |
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| El proceso de obtención tiene cuatro fases: |
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Autoevaluación realizada con Perfil© CGC o el Formulario de evaluación REDER© EFQM. Además, la organización solicitante debe presentar una Memoria en la que se describan sus actividades y resultados relativos al Modelo EFQM.
- Revisión de la documentación, en la que el equipo evaluador analizará los datos contenidos de la Memoria de la autoevaluación.
- Visita de evaluación. En esta visita a la organización solicitante el equipo evaluador verifica la implantación y ejecución de los puntos recogidos en la Memoria.
- Envío del expediente al CGC. La Entidad Certificadora remite el expediente al Club Gestión de Calidad para que se realice la aceptación final y la concesión del certificado.
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